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注册送70元体验金12345政府服务热线平稳运行
发布时间:2018-04-11 16:27   来源:注册送70元体验金政府   作者:行政服务中心   发布人:马长兴   阅读次数: A A+

  注册送70元体验金12345政府服务热线自2017年12月正式运行以来共接到汉中市12345平台转派工单133件;截止2018年3月31日,收回承办单位的回复98件,当月回复率达到100%。经市级平台回访组电话抽样93件工单进行回访,74件群众表示满意,满意率达到80%。

  经分析,群众满意主要体现在三个方面:一是事事有回音。大部分承办单位接到工单后,能及时联系来电人了解情况,部分单位专门联系群众赴诉求事项现场进行核实。做到了反应迅速、沟通积极,体现了服务型政府的转变。二是尽力办理落实。对于群众的求助、建议、投诉、举报,能予以重视,按照法律政策规定进行办理。如经贸局在接工单一天半时间内处置了农贸市场内的损坏下水道井盖,市场监管局提前办结时限调查处理了两起食品安全类投诉,阳安二线建设指挥部迅速反应,及时调处了施工方与群众的矛盾,防止事态扩大化。三是权责公开透明。凡属权责范围内事项,都能给与办理或明确回复。不在职权范围内的事项,如涉法涉诉、归上一级单位办理的,也都能予以办事指引,群众诉求没有被虚置空悬。

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